盲人辦手機卡竟被要求「睜眼驗證」，公司回應了。（示意圖／Pexels）

大陸江蘇省揚州市一名管姓男子是盲人，近日在某運營商辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下只能以親屬的名義開通手機卡。管先生說，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以「相關規定」為由要求其刷臉驗證，他原本以為憑藉身份證就能順利辦卡，沒想到在人臉識別環節卡關。

《天眼新聞》報導，管男無奈地說，自己出生僅8個月時，眼部就出現異常，後來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人，「辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了」。事發當天，管男雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。從當事人的身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，其殘疾證上也明確標註為「視力殘疾人」。

《天眼新聞》記者多次撥打涉事營業廳的官方預留號碼，但均被告知該號碼有誤。經致電涉事品牌運營商所在分公司，一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，目的是防止新開的手機卡被他人盜用。針對像管男等特殊用戶是否有其他驗證通道，工作人員則表示不清楚。

不過，當地該品牌營業廳對待特殊用戶的做法不盡相同。在事發營業廳附近，另一家營業廳的工作人員說，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留存檔案，無需人臉識別。